南宁美容学校分享：在美容院通常都会有一批“沉睡”的顾客，如果这些顾客不消费，那么就不会为美容院带来利益，接下来就来看一下美容院激活“沉睡”顾客的三步骤，大家可以参考一下。

一、针对性的对这批顾客做活动

1、打开美容院的顾客档案，根据顾客的消费时间、消费频率、消费金额来筛选出并分类这批沉睡的顾客，以一年内为标准，因为一年以上没有到店的顾客可能在别家美容院护理消费了。

2、设置好活动规则，并开始展开活动。主要分为ABC三个级别的奖励套餐，A为更，C为更低级。半年时间没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励C级套餐;三个月时间以上没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励B级套餐;三个月以内一个月以上没有到店并且只消费过一次的顾客，可奖励A级套餐。

3、根据筛选出的顾客，选择一个合适的时间来对这些顾客进行电话回访，一方面是通知美容院的活动，另一方面了解该顾客这么就没有到店的原因，是因为效果、价格还是服务等问题，了解这些信息是非常重要的。

4、如果通过以上的一系列动作，已经有沉睡顾客来店消费，那么就需要做好预约工作，并且可以拍一个合照、小视频，这是一个很好的宣传素材。

二、热情维护

1、通过朋友圈、信息等方式来向顾客宣传此活动，让她们看到已经有此类顾客获得了活动的优惠。

2、在季节变化、节日的时候，对顾客的问候一定不能少，根据顾客之前在店内所做的项目来指导，比如是在面部护理项目的，就说一下这个季节需要注意的护肤事项，并带出目前门店的活动。

3、想办法可以添加到“沉睡”顾客的微信，通过微信与她们建立感情联系，当她们有需求的时候，一定会时间想到你。

三、做好顾客体验

美容院为顾客提供好的产品、娴熟的手法操作、优质的服务再加上舒适的环境，顾客的体验度一定会很好，只要顾客体验舒服了，顾客就不会变为“沉睡”。定期做“沉睡”顾客的处理，也可以让美容院发现自身存在的问题，进行不断的完善。

以上就是丽竹美容学校分享的一些关于美容院“叫醒”客户的贴士，只要掌握好技巧，与顾客保持友好关系，那么将会对你业绩的达成起着至关重要的作用！

编辑：小米

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