南宁丽竹美容学校分享：技术项目标准建设，是指项目在培训学习后，所形成一系列的技术规范，包括项目介绍标准、操作标准、产品标准、考核标准等。所有的技术项目通过统一的标准，可以互联互通，帮助企业更好地销售产品。标准建立后需修订、实践实性，待修改补充后成为技术项目标准。

技术项目标准能起到规范技术培训、考核标准、让员工轻松培训，快速上岗的好处，同时又能提升专业技能，是提升客户技术服务质量的有力保障。

一、 技术项目标准建设类别可以分为：

1、 技术项目培训书刊;

2、 技术项目操作视频;

3、 技术项目考核试卷(分为理论试题+实操试题)。

二、 技术项目标准建设中每项标准涵盖的内容如下：

1、技术项目书刊，用于员工技术项目培训使用:

*培训流程大纲，是整个培训的流程;

*培训计划表，包含:培训课时、内容、形式、流程等;

*讲解所培训项目的主题内容:项目理论知识讲解、功能介绍、原理作用、服务细节、沟通话术、疗程价格，操作程序及每个项目的具体功效及注意事项;

*技术操作标准，可以擦考培训四步骤执行，如我说我做，我说你做，你说我做，你说你做;

*技术项目操作流程，如步、第二步……;还有每步骤涉及的产品配料标准及用量标准;

*项目的问题解答，包括项目过程中客户提出的相关问题，项目的疗程建议、疗程搭配，同时穿插

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2、技术项目操作视频，用于技术实操的培训和技术提升培训:

*项目名称;

*操作时间;

*操作手法与流程;

*注意事项;

*仪器保养事项，包括开机、调频、开关、仪器保养等注意事项。

3、技术项目的考核试卷内容:

(1)理论专业知识考核试卷内容，用于员工专业提升考核。

*项目专业知识，包括项目的原理、功效，禁忌和注意事，疗程搭配建议;

*项目问题答疑;

(2)技术实操考核试卷内容，用于考核专项技术项目，确定是否可以上牌给客户操作。

*基础的专业理论知识，可占总分值的20%;

*技术手法与技术操作过程的服务细节，可占总分值的50%;

*项目介绍的沟通和销售话述，可占总分值的30%。

完整的技术项目标准建设，是技术项目的服务提供保障，直接关系到培训周期长短，客户服务满意的结果，是标准化管理中不可少的基本保障，技术项目标准建设可以让技术管理变得简单，这样的培训可以使员工快速上岗。

编辑：小米

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